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Job Description

Deine Aufgaben:

  • Du bist das Sprachrohr nach außen und steuerst die Kommunikation mit unseren Usern.
  • Du bist zuständig für die Einhaltung und auch Optimierung unserer Qualitätsstandards und Zielvorgaben, um die User-Zufriedenheit laufend zu steigern.
  • Du überwachst die KPI´s anhand von Reports und findest Lösungen, wenn diese nicht im Zielkorridor liegen.
  • Du bist für die Tagesplanung/ -steuerung verantwortlich (Zielerreichung, Personaleinsatz).
  • Du führst ein tolles Team – fachlich, als auch persönlich.
  • Durch deine motivierenden und zielorientierten Teammeetings trägst du signifikant zur Weiterentwicklung des User Support-Bereichs bei.
  • Du achtest und förderst die Weiterentwicklung jedes Einzelnen in unserem Team.
  • Du unterstützt das Team bei schwierigen Useranfragen oder sonstige kniffligen Problemstellungen.

Bist das du?

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt BWL oder vergleichbare Fachrichtung.
  • Du hast mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich User Support und bringst mehrjährige praktische Erfahrung in der Leitung von Teams mit.
  • Du hast Spaß daran deine Teammitglieder zu motivieren, zu fördern und auch zu unterstützen.
  • Du bist stets verantwortungsvoll, strukturiert und hast einen sehr hohen Anspruch an deine Arbeit und die vorgegebenen Ziele.
  • Du bist stressresistent und nimmst gerne komplexere Aufgaben an.
  • Du hast eine sehr sichere Handhabung mit dem MS Office Paket (insbesondere Excel).
  • Du beherrscht Deutsch und Englisch gut in Wort und Schrift.

Gute Gründe, die für Shpock sprechen:

  • Unsere App und unser Team sind großartig!
  • Wir sind die am schnellsten wachsende Next Gen Marktplatz App und eine der Top Lifestyle Apps im deutschsprachigen Raum.
  • Wir haben ein internationales, diverses und talentiertes Team aus 17 Nationen.
  • Bei uns kannst du auch als Einzelner Großes bewirken und somit wird die Arbeit nie langweilig.
  • Wir nehmen dich mit offenen Armen so wie du bist und bilden gemeinsam ein Team welches die Weltherrschaft an sich reißen wird! 😉
  • Tischfußball, Dodgeball und die ein oder andere schräge Aktivität gehören zu uns wie unsere Discokugel.

About Shpock

Shpock is the marketplace app for the smartphone generation. We launched just 3 short years ago but already we have set a new trend in online selling. We have become one of the leading marketplace apps in the German speaking countries as well as the UK with more than 10 million users. We continue to fulfil our vision and grow like never before! That's why we are constantly looking for new and motivated team members to work with us from our beautiful office in Vienna. Apply now and become part of Shpock and our success story!
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